Przewodnik po proaktywnym zarządzaniu IT i cyfrowym doświadczeniu pracownika

1. Wprowadzenie: Nowy paradygmat w zarządzaniu IT i cyfrowym doświadczeniu pracownika (DEX)

Współczesne działy IT znajdują się w punkcie zwrotnym, w którym ich rola ewoluuje od reaktywnego dostawcy usług do strategicznego motoru produktywności i zaangażowania w przedsiębiorstwie. Złożoność pracy hybrydowej, rosnące oczekiwania pracowników co do płynności działania technologii oraz nieustanna presja na optymalizację kosztów tworzą środowisko, w którym tradycyjne, reaktywne modele zarządzania infrastrukturą stają się niewystarczające. Dane jednoznacznie wskazują na skalę problemu: badania pokazują, że aż 74% pracowników uważa, że brakuje im odpowiedniego sprzętu i technologii, aby odnosić sukcesy. Co więcej, niemal połowa (47%) z nich nie zgłasza problemów IT, co prowadzi do cichego spadku produktywności i narastającej frustracji. Tradycyjne podejście, polegające na rozwiązywaniu problemów dopiero po ich zgłoszeniu, nie jest w stanie sprostać dynamice cyfrowego miejsca pracy.

W odpowiedzi na te wyzwania narodziła się koncepcja cyfrowego doświadczenia pracownika (Digital Employee Experience – DEX). DEX odnosi się do całościowej percepcji pracownika na temat technologii, narzędzi i usług, z których korzysta w codziennej pracy. To już nie tylko kwestia technicznej sprawności, ale strategiczny filar nowoczesnej organizacji. Pozytywne cyfrowe doświadczenie bezpośrednio przekłada się na wyższą produktywność, większe zaangażowanie i, co kluczowe w dzisiejszych czasach, zdolność do przyciągania i utrzymywania najlepszych talentów.

HP Workforce Experience Platform (WXP) została zaprojektowana jako kompleksowa odpowiedź na te potrzeby. Platforma ta symbolizuje fundamentalną zmianę paradygmatu w zarządzaniu IT – przejście od reaktywnego gaszenia pożarów do proaktywnego, opartego na danych kształtowania środowiska pracy. Zamiast czekać na awarie, WXP wykorzystuje sztuczną inteligencję i analizę predykcyjną do identyfikowania i rozwiązywania problemów, zanim zdążą one wpłynąć na pracę użytkowników.

2. Czym jest HP Workforce Experience Platform (WXP)?

W najbardziej zwięzłym ujęciu, HP Workforce Experience Platform to oparta na chmurze, modułowa platforma typu SaaS (Software as a Service), której silnikiem jest zaawansowana sztuczna inteligencja (AI). Została zaprojektowana w celu maksymalizacji wydajności działów IT, redukcji kosztów i poprawy cyfrowego doświadczenia pracowników.

Kluczowe cele i propozycje wartości platformy WXP można podsumować w następujących punktach:

• Zwiększenie produktywności: Dzięki proaktywnemu wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów, zanim wpłyną one na użytkowników, WXP minimalizuje przestoje i cyfrowe tarcia. Wgląd w wydajność punktów końcowych w czasie rzeczywistym pozwala IT na natychmiastową interwencję, zapewniając pracownikom płynne i nieprzerwane działanie narzędzi.
• Redukcja kosztów: Automatyzacja oparta na AI znacząco skraca czas potrzebny na diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, co przekłada się na mniejsze obciążenie działu IT i niższe koszty wsparcia. Platforma umożliwia również optymalizację cyklu życia sprzętu i odzyskiwanie niewykorzystywanych licencji na oprogramowanie.
• Wzmocnienie bezpieczeństwa: WXP wzmacnia bezpieczeństwo punktów końcowych poprzez ciągłe monitorowanie i proaktywną naprawę. Automatyzuje egzekwowanie zgodności z politykami bezpieczeństwa, zapewniając, że urządzenia są zawsze aktualne i odpowiednio skonfigurowane, co minimalizuje ryzyko cyberzagrożeń.
• Poprawa satysfakcji pracowników: Platforma integruje mechanizmy zbierania opinii, takie jak ankiety typu “pulse” i analiza nastrojów. Umożliwia to działom IT zrozumienie, jak technologia wpływa na satysfakcję pracowników i podejmowanie działań naprawczych opartych na realnych danych zwrotnych.
• Pełna widoczność i kontrola: WXP zapewnia zunifikowany widok na cały cyfrowy ekosystem – od komputerów PC i Mac, przez drukarki, maszyny wirtualne, aż po urządzenia do wideokonferencji i aplikacje. Taka kompleksowa widoczność jest fundamentem dla podejmowania świadomych, opartych na danych decyzji.

Co istotne, WXP jest rozwiązaniem agnostycznym pod względem producenta i systemu operacyjnego. Pełne wsparcie dla środowisk Windows, macOS i Android sprawia, że jest to uniwersalna platforma, zdolna do zarządzania zróżnicowanymi flotami urządzeń, jakie powszechnie występują w nowoczesnych przedsiębiorstwach.

W kolejnych rozdziałach przyjrzymy się bliżej architekturze technicznej, która stanowi fundament zaawansowanych możliwości tej platformy.

3. Architektura platformy: Fundamenty skalowalności i inteligencji

Solidna i wysoce skalowalna architektura jest podstawą każdej nowoczesnej platformy analitycznej.
W przypadku WXP stanowi ona fundament, który umożliwia realizację obietnicy proaktywnego zarządzania IT. Zdolność do gromadzenia, przetwarzania i analizowania ogromnych zbiorów danych w czasie rzeczywistym jest tym, co odróżnia WXP od tradycyjnych narzędzi do zarządzania punktami końcowymi.

Silnik AI: Trzy filary inteligentnego działania

Sztuczna inteligencja jest wbudowana w samą tkankę WXP i stanowi jej silnik napędowy. Jej działanie opiera się na trzech uzupełniających się filarach, które przekształcają surowe dane w konkretne działania optymalizacyjne.

Filar	Opis	Wpływ na IT
Rekomendacje	AI analizuje dane telemetryczne z urządzeń oraz wyniki ankiet, aby automatycznie identyfikować potencjalne problemy, wąskie gardła i obszary do optymalizacji.	System proaktywnie wskazuje problemy, takie jak degradacja wydajności dysku czy konflikty aplikacji, zanim staną się one krytyczne.
Asysta	Platforma przekształca zidentyfikowane problemy w konkretne, możliwe do wykonania rekomendacje, które administrator IT może wdrożyć za pomocą kilku kliknięć.	Zamiast ręcznego poszukiwania rozwiązania, dział IT otrzymuje gotowe do wdrożenia skrypty i akcje naprawcze, co drastycznie skraca czas reakcji.
Automatyzacja	W najbardziej zaawansowanym trybie, AI jest w stanie samodzielnie przewidywać i rozwiązywać problemy bez jakiejkolwiek interwencji człowieka, optymalizując środowisko w sposób ciągły.	System może automatycznie wdrażać aktualizacje sterowników na urządzeniach wykazujących niestabilność lub usuwać nieużywane oprogramowanie, odciążając zespół IT.

Platforma WXP posiada budowę modułową, co pozwala na elastyczne dopasowanie jej funkcjonalności do specyficznych potrzeb i dojrzałości technologicznej organizacji. Główne moduły obejmują:

• Fleet Management (Zarządzanie Flotą)
• Employee Engagement (Zaangażowanie Pracowników)
• Endpoint Security (Bezpieczeństwo Punktów Końcowych)
• Digital Workspaces (Cyfrowe Przestrzenie Robocze)

Taka budowa pozwala organizacjom na rozpoczęcie transformacji od najbardziej krytycznych obszarów, takich jak zarządzanie flotą, i stopniowe rozszerzanie platformy o kolejne moduły w miarę wzrostu dojrzałości operacyjnej i zmieniających się priorytetów biznesowych.

Od strony technicznej, platforma została zbudowana w ścisłej współpracy z Amazon Web Services (AWS), co zapewnia globalną skalowalność i niezawodność. Wykorzystanie sprawdzonych wzorców architektonicznych, takich jak architektura Medallion (do przetwarzania wsadowego) i architektura Lambda (do przetwarzania zdarzeń w czasie rzeczywistym), podkreśla zaawansowanie technologiczne i dojrzałość rozwiązania.

Ta inteligentna i skalowalna architektura jest podstawą dla kluczowych funkcjonalności platformy, które zostaną szczegółowo omówione w kolejnym rozdziale.

4. Kluczowe filary WXP: Od monitorowania do automatyzacji

HP Workforce Experience Platform opiera swoje działanie na czterech fundamentalnych filarach: Secure, Monitor, Remediate i Automate. Razem tworzą one kompletny, cykliczny proces zarządzania cyfrowym doświadczeniem pracownika, który pozwala działom IT przejść od reagowania na incydenty do strategicznego kształtowania wydajnego i bezpiecznego środowiska pracy.

4.1 Secure: Wzmocnienie bezpieczeństwa i zgodności

Filar ten koncentruje się na proaktywnej ochronie punktów końcowych i automatyzacji działań związanych z utrzymaniem zgodności z politykami bezpieczeństwa.

Kluczowe funkcje:

• Alerty na pulpicie nawigacyjnym rekomendujące działania w celu redukcji potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa.
• Szczegółowe raporty bezpieczeństwa dostarczające informacji o stanie szyfrowania, antywirusa i zapory sieciowej.
• Opcjonalna integracja z HP Protect and Trace with Wolf Connect, umożliwiająca zdalne zlokalizowanie, zablokowanie i wymazanie danych z utraconych urządzeń, nawet gdy są wyłączone.

Kluczowe rezultaty biznesowe:

• Proaktywne wykrywanie i blokowanie luk w zabezpieczeniach, zanim zostaną one wykorzystane.
• Ciągłe śledzenie zgodności urządzeń, zapewniające gotowość do audytu w każdej chwili.
• Utrzymanie aktualności i zgodności floty urządzeń z wewnętrznymi i zewnętrznymi regulacjami.

4.2 Monitor: Zapewnienie widoczności w czasie rzeczywistym i analityki

Filar Monitor zapewnia działom IT pełną i zunifikowaną widoczność całego cyfrowego ekosystemu, przekształcając surowe dane w wartościowe, praktyczne informacje.

Kluczowe funkcje:

• Zunifikowane monitorowanie różnorodnych urządzeń: komputerów PC, drukarek, maszyn wirtualnych, urządzeń do wideokonferencji i innych.
• Konfigurowalne alerty umożliwiające proaktywne adresowanie problemów w całej flocie.
• Personalizowane raporty i pulpity nawigacyjne dotyczące wydajności, stanu sieci i zużycia zasobów.
• Wyszukiwanie informacji o flocie przy użyciu języka naturalnego, wspierane przez AI.

Kluczowe rezultaty biznesowe:

• Redukcja liczby zgłoszeń do działu wsparcia i skrócenie przestojów.
• Obniżenie całkowitego kosztu posiadania (TCO) i poprawa zwrotu z inwestycji (ROI) w technologię.
• Uproszczone zarządzanie flotą, umożliwiające podejmowanie decyzji w oparciu o twarde dane.
• Monitorowanie wzorców zużycia energii w celu wspierania celów zrównoważonego rozwoju.

4.3 Remediate: Umożliwienie natychmiastowego wykrywania i naprawiania problemów

Ten filar koncentruje się na dostarczaniu narzędzi do szybkiego i skutecznego rozwiązywania zidentyfikowanych problemów, często za pomocą jednego kliknięcia.

Kluczowe funkcje:

• Otrzymywanie alertów o problemach w czasie rzeczywistym.
• Dostęp do biblioteki zweryfikowanych przez HP skryptów naprawczych (remediations).
• Możliwość tworzenia i wdrażania własnych, niestandardowych skryptów, z opcją ich planowania i uruchamiania na dużą skalę.

Kluczowe rezultaty biznesowe:

• Rozwiązywanie typowych problemów za pomocą jednego kliknięcia.
• Odciążenie zespołu IT od powtarzalnych, manualnych zadań, co pozwala skupić się na strategicznych projektach.
• Egzekwowanie polityk bezpieczeństwa poprzez terminowe wdrażanie aktualizacji i poprawek na urządzeniach.

4.4 Automate: Zapewnienie proaktywnego wykrywania i rozwiązywania problemów na dużą skalę

Automate to najwyższy poziom dojrzałości operacyjnej, w którym platforma samodzielnie zarządza stanem floty, zapobiegając problemom, zanim w ogóle wystąpią.

Kluczowe funkcje:

• Planowanie skryptów w celu skalowalnego wykrywania i naprawy problemów.
• Definiowanie polityk dla urządzeń, aby zapobiegać odchyleniom od pożądanej konfiguracji.
• Automatyzacja aktualizacji BIOS-u i sterowników w oparciu o zdefiniowane polityki.
• Automatyczne wysyłanie ankiet typu “pulse” w celu ciągłego zbierania informacji zwrotnych od pracowników.

Kluczowe rezultaty biznesowe:

• Utrzymanie optymalnej konfiguracji, wydajności i bezpieczeństwa urządzeń.
• Redukcja kosztów operacyjnych IT i przyspieszenie procesów wdrożeniowych.
• Ciągłe monitorowanie nastrojów pracowników w celu zrozumienia ich doświadczeń i problemów.
• Zapewnienie stałej zgodności poprzez cykliczne wdrażanie skryptów i polityk.

Te cztery filary tworzą ramy operacyjne, w których sztuczna inteligencja platformy dostarcza wymiernych korzyści — od automatyzacji zgodności po przewidywanie awarii sprzętu — co znajduje odzwierciedlenie w jej kluczowych integracjach i scenariuszach użycia.

5. Ekosystem i integracje: Wzmacnianie istniejącej infrastruktury IT

Filozofia WXP opiera się na integracji i wzmacnianiu istniejącej infrastruktury IT, a nie na jej kosztownej i ryzykownej wymianie. To podejście chroni dotychczasowe inwestycje i pozwala na stworzenie zunifikowanego centrum dowodzenia dla całego ekosystemu technologicznego organizacji.

Kluczowe integracje z narzędziami firm trzecich obejmują:

• ServiceNow: Synchronizacja zgłoszeń i wzbogacanie bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB) w celu usprawnienia operacji IT Service Management (ITSM).
• Microsoft Intune: Zapewnienie solidnego zarządzania urządzeniami i aplikacjami, w pełnej zgodzie z istniejącymi strategiami mobilności i bezpieczeństwa.
• Microsoft Power BI: Wykorzystanie zaawansowanych możliwości wizualizacji do tworzenia bogatych, interaktywnych raportów i analiz na podstawie danych z WXP.
• Microsoft Power Automate: Automatyzacja procesów i przepływów pracy pomiędzy WXP a niemal nieograniczoną liczbą innych systemów.
• Tableau: Przekształcanie danych w interaktywne wizualizacje, co pozwala na odkrywanie głębszych zależności i podejmowanie bardziej inteligentnych decyzji.
• Microsoft Entra ID: Zapewnienie płynnego i bezpiecznego zarządzania dostępem do platformy w oparciu o wiodące na rynku rozwiązanie do zarządzania tożsamością w chmurze.

Integracje z ekosystemem HP

Oprócz konektorów do narzędzi firm trzecich, WXP jest głęboko zintegrowane z innymi flagowymi rozwiązaniami HP, tworząc spójne i potężne środowisko.

• HP Anyware (Digital Workspaces) Platforma HP Anyware umożliwia bezpieczny, zdalny dostęp do cyfrowych przestrzeni roboczych, w tym wirtualnych pulpitów, bez konieczności stosowania tradycyjnych sieci VPN. Integracja z WXP pozwala na monitorowanie i zarządzanie tymi wirtualnymi środowiskami z tego samego panelu, co fizyczne punkty końcowe.
• HP Wolf Security HP Wolf Security dostarcza fundamentalną, sprzętowo wzmocnioną ochronę punktów końcowych. Integracja z WXP pozwala na scentralizowane monitorowanie tej podstawowej warstwy bezpieczeństwa, umożliwiając egzekwowanie polityk i reagowanie na zagrożenia w ramach jednego, ujednoliconego interfejsu.
• HP Vyopta HP WXP, wzmocnione przez przejęcie Vyopta, dostarcza szczegółowych wglądów w jakość i wykorzystanie narzędzi do współpracy cyfrowej (Unified Communications) oraz analizuje sposób wykorzystania przestrzeni biurowej. Pozwala to na optymalizację zarówno inwestycji technologicznych, jak i fizycznych miejsc pracy pod kątem realnych potrzeb hybrydowego modelu pracy.

Dzięki otwartej architekturze, prekonfigurowanym konektorom i publicznym API, HP Workforce Experience Platform staje się centralnym punktem agregacji danych i zarządzania, co pozwala stworzyć prawdziwie zunifikowane środowisko IT. To z kolei otwiera drogę do realizacji praktycznych scenariuszy biznesowych, które zostaną omówione w następnej sekcji.

6. Praktyczne scenariusze użycia: Rozwiązywanie realnych problemów biznesowych

Teoretyczne możliwości HP WXP przekładają się na konkretne rozwiązania codziennych problemów, z jakimi borykają się działy IT i całe organizacje. Poniżej przedstawiono trzy kluczowe scenariusze, które ilustrują praktyczną wartość platformy.

6.1 Optymalizacja cyklu życia zasobów i redukcja kosztów

Problem: Tradycyjne cykle odświeżania sprzętu, oparte wyłącznie na wieku urządzeń, są nieefektywne i prowadzą do niepotrzebnych wydatków. Jednocześnie organizacje często płacą za licencje na oprogramowanie, które nie jest aktywnie wykorzystywane, a rosnące koszty energii stają się istotnym elementem budżetów operacyjnych.

Rozwiązanie z WXP: Platforma transformuje reaktywne zarządzanie wydatkami w strategiczną optymalizację zasobów.

• Smart Refresh: Zamiast sztywnych, trzyletnich cykli, WXP wykorzystuje analizę opartą na AI do oceny rzeczywistej wydajności i stanu zdrowia każdego urządzenia. Platforma rekomenduje optymalny moment wymiany sprzętu, pozwalając wydłużyć życie w pełni sprawnych urządzeń i priorytetyzować wymianę tych, które generują najwięcej problemów i hamują produktywność.
• Software Reclamation: WXP przekształca pasywne zarządzanie licencjami w aktywny proces odzyskiwania kosztów. Monitoruje faktyczne wykorzystanie aplikacji i identyfikuje nieużywane licencje, które można odzyskać i ponownie przydzielić lub wyeliminować, generując natychmiastowe oszczędności.
• Power Consumption Monitoring: Platforma umożliwia śledzenie zużycia energii przez flotę urządzeń, dostarczając dane niezbędne do realizacji celów zrównoważonego rozwoju (sustainability) i obniżenia bieżących kosztów operacyjnych.

6.2 Zwiększanie produktywności i zaangażowania pracowników

Problem: Niewidoczne problemy z wydajnością aplikacji, powolne działanie systemów i ogólna frustracja związana z technologią prowadzą do spadku produktywności i zaangażowania. Działy IT często nie mają świadomości tych “cichych” problemów, ponieważ pracownicy nie zawsze je zgłaszają.

Rozwiązanie z WXP: WXP dostarcza narzędzi do przejścia od zgadywania, co frustruje pracowników, do proaktywnego kształtowania ich cyfrowego doświadczenia.

• Sentiment Analysis: Dzięki automatycznym ankietom i analizie swobodnych odpowiedzi tekstowych z wykorzystaniem AI, platforma pozwala na bieżąco mierzyć nastroje pracowników związane z technologią i identyfikować główne źródła frustracji, zanim przełożą się one na spadek zaangażowania.
• Application Experience Monitoring: Platforma aktywnie monitoruje wydajność kluczowych aplikacji, śledząc awaryjność i zawieszenia. Pozwala to IT na identyfikację i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, zanim staną się one powszechnym problemem w całej organizacji.
• Experience Score: WXP agreguje dziesiątki metryk w jeden, syntetyczny wskaźnik – Experience Score. Umożliwia to natychmiastową ocenę ogólnego stanu cyfrowego doświadczenia i precyzyjne wskazanie obszarów (grup użytkowników, modeli urządzeń, lokalizacji) wymagających interwencji.

6.3 Usprawnienie pracy działu Service Desk

Problem: Dział Service Desk jest często przeciążony powtarzalnymi zgłoszeniami, a diagnozowanie złożonych problemów wymaga czasochłonnego, manualnego zbierania danych z wielu źródeł. Brak narzędzi do proaktywnego działania sprawia, że zespół głównie “gasi pożary”.

Rozwiązanie z WXP: Platforma wyposaża Service Desk w narzędzia AI, które przekształcają go
z centrum reaktywnego w proaktywny ośrodek rozwiązywania problemów.

• Fleet Explorer: Transformuje proces diagnostyczny z czasochłonnego polowania na dane w wielu narzędziach w jedno, konwersacyjne zapytanie. Analitycy mogą zadawać pytania w języku naturalnym (np. “Pokaż wszystkie urządzenia z niskim wynikiem baterii, na których często zawiesza się aplikacja X”), otrzymując natychmiastowe, zwizualizowane odpowiedzi. To radykalnie przyspiesza identyfikację pierwotnych przyczyn problemów.
• Anomaly Detection: Zamiast polegać na statycznych progach, modele AI uczą się typowych wzorców zachowania każdego urządzenia. Platforma automatycznie generuje alerty, gdy wykryje nietypowe odchylenia, co pozwala zidentyfikować potencjalne problemy na bardzo wczesnym etapie.
• Scripted Remediation: Platforma daje dostęp do biblioteki gotowych skryptów naprawczych dla najczęstszych problemów. Umożliwia to zautomatyzowanie powtarzalnych zadań i rozwiązanie wielu zgłoszeń na dużą skalę, podnosząc wskaźnik FCR (First Call Resolution) i odciążając zespół.

Wszechstronność HP WXP pozwala na adresowanie szerokiego spektrum wyzwań, od strategicznej optymalizacji kosztów po codzienne usprawnianie operacji IT.

7. Wnioski: Przyszłość zarządzania IT z HP Workforce Experience Platform

HP Workforce Experience Platform to coś więcej niż kolejne narzędzie do zarządzania punktami końcowymi. To kompleksowa platforma, która wprowadza fundamentalną zmianę w filozofii działania działów IT. Oznacza ona przejście od reaktywnego modelu “break-fix”, polegającego na gaszeniu pożarów, do proaktywnego, strategicznego partnerstwa z biznesem, którego celem jest tworzenie optymalnego cyfrowego środowiska pracy. WXP wyposaża liderów technologicznych w narzędzia i dane niezbędne do tego, by przestać być postrzeganym jako centrum kosztów, a stać się akceleratorem wzrostu całej organizacji.

Analiza możliwości platformy pozwala sformułować trzy najważniejsze wnioski i korzyści płynące z jej wdrożenia:

• Zunifikowane i inteligentne zarządzanie: Największą wartością WXP jest zdolność do agregacji danych z całego, heterogenicznego ekosystemu IT w jednym miejscu. Zapewnia to spójny, pojedynczy widok na cały, zróżnicowany ekosystem cyfrowy, tworząc jednolite centrum dowodzenia i eliminując silosy informacyjne.
• Decyzje oparte na danych, a nie na przypuszczeniach: Platforma przekształca miliardy punktów telemetrycznych w praktyczne, biznesowe rekomendacje. Dzięki zaawansowanej analityce i sztucznej inteligencji, działy IT mogą podejmować strategiczne decyzje dotyczące inwestycji, bezpieczeństwa i alokacji zasobów w oparciu o twarde dane, a nie intuicję czy przestarzałe schematy.
• Pracownik w centrum uwagi: WXP jednoznacznie przesuwa punkt ciężkości z zarządzania infrastrukturą na zarządzanie doświadczeniem. Platforma udowadnia, że priorytetyzacja cyfrowego doświadczenia pracownika (DEX) nie jest jedynie modnym hasłem, ale kluczowym czynnikiem, który bezpośrednio wpływa na produktywność, innowacyjność i ostateczny sukces całej organizacji.

W erze, gdzie cyfrowe doświadczenie pracownika jest bezpośrednim czynnikiem przewagi konkurencyjnej, HP Workforce Experience Platform pozycjonuje się jako kluczowe rozwiązanie do budowania odpornego, wydajnego i gotowego na przyszłość cyfrowego miejsca pracy.

Potrzebujesz pomocy w wyborze? Skontaktuj się z nami

Posiadamy specjalizacje w zakresie: HP End Point Security, HP Anyware, HP Workforce Experience